保護者とのトラブル
保育所の運営で悩まされるのが、保護者とのトラブル。モンスターペアレントという言葉も一般的になりましたが、なかば言いがかりのような形でトラブルになることがあります。一方で、保育所側に問題があってトラブルになることも当然あります。
ここでは、保育所の課題である保護者とのトラブルについて解説していきます。
保護者とのトラブルの事例と原因
保護者と保育所の間のトラブルにはどんなものがあるのか、事例をご紹介します。
子どもを侮辱するような言葉
子どもを否定したり、ほかの子どもと比較するような言葉を使ってしまい、保護者とトラブルになることがあります。子どもはそれぞれ発達のスピードが違いますが、子どもを比較して否定するような言葉を投げかけるような保育士がいればトラブルになるのも当然のことです。
雑な対応
朝の受け入れ、夕方の受け渡しのときなどは、どうしても忙しくて対応が雑になりがち。しかし、保護者からすれば子どもの様子がわかる数少ないチャンス。ここをおざなりにされては、保護者の不満が募ってしまいます。
限られた時間ですが、連絡事項の伝達、ちょっとした雑談などを行い、保護者とのコミュニケーションに努めるべきです。
保育士と保護者の考え方が違う
保育士がよかれと思ってやったことも、意図が保護者に伝わらず、クレームになってしまうことがあります。
例えば、子どもの着替え。保育士は自分でできるように見守っていたとしても、保護者から見れば放置しているように見えるかもしれません。
日頃の情報伝達やコミュニケーションがあれば、そういった齟齬は起きにくくなります。
保育士間で対応がバラバラ
保育士はそれぞれシフトや立場が違ったりして、意思や連絡事項の伝達がうまくいかないことがあります。
これによって、保育士の間で言うことや対応が異なってしまうことも。誰かがいいと言ったこともほかの保育士には悪いと言われたり、対応がバラバラだとトラブルになりがちです。
保護者とのトラブルを解決するなら委託会社の乗換えも検討しよう
こういった保護者とのトラブルは、コミュニケーションの不足が原因にあるように思います。連絡事項をしっかりと伝えること、保護者にどんな保育をしているのかしっかりと伝えること、保育士間の情報の共有をすることなどが大切です。
こういった意思や情報の伝達を徹底している委託会社の運営なら、保護者とのトラブルを起きにくくすることができます。
もし保護者トラブルに悩まされているなら、運営会社の乗換えを検討してみてはいかがでしょうか。
委託会社の乗換えで成功した事例
最後に、企業内・院内保育所の委託会社を乗り換えて成功した事例をご紹介します。
某介護施設
課題：育児休暇を終えたスタッフがそのまま退職してしまう
以前は、育児休暇を取り終えたスタッフがそのまま退職してしまうケースがありました。
しかし、院内保育所を設置してからは、そのようなケースが減少。退職者の補充のための採用コストを削減することができました。
※情報参照元：ミルキーホームグループ 介護施設導入事例（https://www.milky8181.com/works-nursing/）
K事業所
課題：子育てと仕事に取り組む社員がその力を十分に発揮できる環境をつくる
親子で一緒に参加できる行事など、保育サービスは好評。子どもたちが笑顔で過ごせる保育園が完成して、感謝しております。
※情報参照元：キッズコーポレーション（https://www.kids-21.co.jp/service/business/case/）
某病院
課題：看護師の夜勤シフトが組みやすい体制をつくる
24時間365日の保育所運営をすることで、看護師の夜勤シフトの調整に関する負担が大きく軽減されました。
※情報参照元：ミルキーホームグループ 介護施設導入事例（https://www.milky8181.com/works-nursing/）